Vous souhaitez augmenter vos ventes en ligne, mais ne savez pas comment vous y prendre? Voici quelques astuces qui vous aideront à atteindre vos objectifs de vente et même de les dépasser!  

1- L’utilisation d’une infolettre peut influencer vos ventes en ligne 

Une solution simple pour rejoindre son audience est l’utilisation d’une infolettre tel que MailChimp ou bien CyberImpact. En rejoignant vos clients par l’entremise d’une infolettre vous vous assurez d’établir un lien avec eux, et de croitre vos chance d’augmenter vos ventes. 

Bien évidemment, l’infolettre est mise en place pour inciter les clients à passer à l’action maintenant, mais aussi pour que ceux-ci pensent à votre entreprise au moment venu de faire un achat. Enfin, l’infolettre peut même vous aider à construire une notoriété, et même la maintenir sur le long terme.  

Pour motiver l’adhésion à l’infolettre, vos clients doivent y voir un avantage, que ce soit en leur communiquant des promotions, des nouveautés ou bien des invitations.  

À quelle fréquence publier votre infolettre?  

Pour conserver vos abonnés, assurez vous de limiter le nombre d’envois que vous faites. Plus d’une à deux fois par semaine peut devenir encombrant et réduire l’impact de votre infolettre.  

Quand publier votre infolettre ?  

Il n’y a pas de bonne ou mauvaise réponse à cette question. De nombreux facteurs doivent être considérés pour identifier le moment optimal, comme les spécificités de votre secteur, votre audience cible et le type de contenu que vous envoyez.   

Le meilleur moyen de découvrir le jour où votre communauté est la plus réceptive est de réaliser un test A/B. Comment procéder? Segmentez vos listes, faites des envois à différents moments de la semaine, puis analysez vos statistiques selon les périodes. La plupart des outils d’infolettre vous permettent de consulter le nombre de désabonnements par envoi. De cette façon, vous verrez quel type d’envoi à proscrire.  

Nous vous suggérons de planifier vos envois et de vous créer un calendrier.  

2- Le remarketing peut vous aider à augmenter vos ventes en ligne 

Vos clients qui naviguent sur votre site pendant plusieurs minutes à la recherche d’information ou de produits, représentent des prospects qualifiés pour votre entreprise. Il est fort possible qu’une bonne partie d’entre eux a tout simplement consulté plusieurs sections de votre boutique en ligne sans pour autant passer de commande.  

Cependant, cela ne veut pas dire qu’ils ne sont pas intéressés par vos produits. Au contraire, ils ont peut-être simplement pris le temps d’y penser, comparer vos produits avec vos compétiteurs ou simplement qu’ils n’étaient pas en mode « achat », mais plutôt en mode « découverte ».   

C’est à ce moment précis qu’entre en jeu le remarketing aussi appelé re ciblage. Il s’agit en fait de présenter une publicité à ces prospects ayant démontré un intérêt envers vos produits. Par exemple, vous pourriez générer une publicité sur Google, 2 semaines après qu’une personne ait visité une page de produits pendant plus de 30 secondes. Bref, vous aurez l’embarras du choix de déterminer quelle action déclenchera vos publicités. À noter que vous payerez seulement pour les clics qu’il y aura eu sur votre annonce. Vos annonces contribueront à accroitre votre notoriété tout en générant des ventes supplémentaires.  

3- Ajout à la liste de souhaits  

La liste de souhaits est une fonctionnalité qui permet au visiteur de votre boutique en ligne de sauvegarder ses produits favoris qu’il rêve d’acquérir. Ainsi, il peut revenir à tout moment (dès qu’il passe en mode “achat”) et retrouver ses produits sauvegardés.   

En effet, la liste de souhaits est une solution pratique pour vos clients: Pas besoin de se souvenir les produits déjà consultés. Tout est déjà enregistré dans la liste de souhaits, et avec seulement quelques clics, la personne peut passer directement à l’action ! Alors, intégrer une liste de souhaits améliorera sans doute l’expérience utilisateur dans votre site Internet.  

En plus, la liste de souhaits peut devenir un outil stratégique également qui offre une vue approfondie des intentions d’achat de vos clients et prospects. Par conséquent, cela peut vous aider à optimiser à la fois la gestion des stocks et les efforts marketing.  

4- Amélioration de ses fiches de produits  

Contrairement à l’achat en magasin, le commerce en ligne ne permet pas de manipuler les produits. Cependant, pour maximiser l’intérêt de vos clients lors du magasinage en ligne, n’hésitez pas à bonifier l’information se trouvant sur votre fiche produit. Voici une liste des éléments à inclure dans une fiche produit complète:  

• Titre du produit (Utilisez un nom qui décrit bien le produit avec de bons mots clés. Pas seulement le nom “artistique” ou le code du produit.)  

Gardez toujours en tête que vous vous adressez à des gens qui ne maitrisent pas nécessairement toutes les connaissances que vous avez par rapport à vos produits.   

C’est pour cette raison que vous devez bien décrire vos produits, si vous voulez avoir plus de ventes en ligne. Ne craignez pas d’ajouter des réponses à des questions qui reviennent souvent en magasin. Vos clients seront contents d’avoir toute l’information nécessaire pour prendre une décision éclairée.   

Enfin, vous réduirez les risques de retours en alignant votre offre sur les attentes des clients. Puis, l’intégration d’un appel à l’action efficace (tel qu’un bouton acheter, ajouter au panier, réserver, s’inscrire, …) vous aidera à convertir vos prospects en clients. Donc, automatiquement augmenter vos ventes.  

Ps : N’hésitez pas à ajouter des mots-clés dans vos descriptions: Des mots susceptibles d’être recherchés par la clientèle.  

5- Catégorisation des produits  

Une catégorie de produits est un groupe de plusieurs produits qui ont le même type. C’est une technique de hiérarchisation de produits qui facilite la navigation à vos utilisateurs. Ainsi, les visiteurs de votre site peuvent trouver facilement vos produits en allant droit au but.   

On devrait être capable de visualiser les catégories de produits dès le menu principal du site, ou via le fil d’ariane au-dessus de chaque fiche produit. De cette façon, l’arborescence du site est détaillée et précise.  

En outre, la présence de catégorisation dans votre boutique en ligne contribue au référencement naturel de celle-ci parce que la navigation devient facile pour les visiteurs humains, mais aussi pour les robots d’indexation de Google.   

6- Offrir des rabais pour booster vos ventes en ligne 

On le sait très bien. Tout le monde cherche des rabais, tout le temps ! C’est une bonne nouvelle. Il est toujours possible d’offrir des rabais, sans diminuer la valeur de votre marque, tout en fidélisant vos clients. Voici quelques façons de le faire, qui peuvent booster vos ventes en ligne:  

• Offrir un code promo uniquement aux lecteurs de l’infolettre  

• Offrir un cadeau avec un achat à partir d’un montant X (choisir un produit recherché et aimé par vos clients, le but ce n’est pas de se débarrasser du produit offert, mais d’inciter les clients à acheter pour obtenir ce cadeau tant désiré)  

• Concevoir des ensembles, aussi appelés “Packs” ou “Bundles” en anglais, avec différents produits qui vont ensemble, avec un prix réduit pour l’ensemble complet. Par exemple, un ensemble de bain: cela peut inclure un gel douche, une bombe de bain, un gommage pour le corps… Ou sinon, si on vend des services spécifiques, comme des formations en ligne ou des expertises dans un domaine quelconque. L’ensemble peut être un ensemble de services pour le démarrage d’une entreprise par exemple, ou pour telle ou telle période (pack de techniques de vente en période de boxing day par ex.)  

• Offrir une carte cadeau à l’achat d’un montant X (à définir selon vos objectifs). Le client peut l’utiliser plus tard, il doit donc revenir sur votre site (vous aurez fidélisé un client). Ou la donner à quelqu’un de son entourage (vous aurez gagné un nouveau client). Pour que l’offre soit assez intéressante pour vos clients, il est important de mettre un montant significatif sur la carte cadeau. Vous pouvez le calculer en vous basant sur votre panier d’achat moyen. On peut aller jusqu’à 75% du panier moyen, pour que la personne n’ait à débourser que 25% de ses achats généralement.  

7- La livraison gratuite au services des ventes en ligne 

La livraison gratuite est un incitatif assez intéressant, qui peut accélérer le processus d’achat chez vos clients. De cette façon, vos ventes en ligne risquent d’accélérer aussi. 

Offrir la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat est devenu très courant un peu partout dernièrement. Souvent, cela peut inciter les clients à acheter plus pour atteindre le montant minimum d’achat permettant d’avoir la livraison gratuite.   

8- Les signaux de confiance  

Les visiteurs qui arrivent sur votre site ne connaissent pas tous votre marque. Il est donc important de leur montrer des signaux de confiance directement dans la boutique en ligne, notamment:  

• Garanties de remboursement  

• Certificats SSL   

• Avis clients  

• Logos des moyens de paiement   

• Politique de retour/remboursement 

9- Les canaux d’acquisition pour multiplier vos ventes en ligne 

De nos jours, il est crucial de faire une promotion active de votre site web sur différents canaux d’acquisition. Voici quelques-uns des principaux canaux d’acquisition à considérer, qui vous aideront sans doute à multiplier vos ventes en ligne:  

• Les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Snapchat, X (anciennement Twitter), TikTok, LinkedIn, etc. ;  

• Le référencement naturel (SEO) et le marketing de contenu ;  

• La publicité en ligne : Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads, le display, les bannières sponsorisées, etc. ;   

• Les campagnes d’infolettre (mentionné précédemment) ;   

• Les partenariats avec des entreprises ou des influenceurs ;  

10- Service client VS ventes en ligne 

Avoir un mauvais service client peut vous faire perdre une grosse partie de votre clientèle. En fait, le meilleur moyen de fidéliser vos clients est de leur offrir un service client disponible et efficace. Saviez vous que 52 % des acheteurs affirment revenir sur un site pour faire de nouveaux achats après avoir vécu une expérience positive avec le service client ?  

En améliorant votre service client, vous établissez une relation de confiance avec vos clients tout en renforçant votre image d’expertise et de professionnalisme. Ainsi, vous augmentez vos chances d’améliorer vos ventes en ligne. 

Conclusion  

Pour conclure, nous sommes certains que vous ferez du mieux que vous pouvez pour fidéliser vos clients et améliorer leur expérience sur votre boutique en ligne. Nous sommes là pour vous conseiller sur les meilleures pratiques dans le web, mais c’est vous qui connaissez le mieux votre activité et vos défis. Alors, maintenant que vous avez tous ces outils en main, à vous de jouer !